合肥9月6日电 (记者 赵强)安徽省各级公安机关出入境管理部门不断深化“我为群众办实事”实践活动，为群众解忧事办难事。近日，合肥市公安局出入境管理局接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。
据介绍，“办不成”反映窗口针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。
针对群众通过什么渠道反映各类“办不成”的问题、诉求？合肥市公安局出入境管理局相关负责人表示，咨询台会设置“办不成”窗口公告牌，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话。专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。
此外，为提升群众办事便捷度，合肥市公安局出入境管理局细化流程，建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。
与此同时，及时固化总结经验，确保群众反映的类似的问题不再出现，为群众提供贴心服务，打造件件有回音、事事能解决的出国境服务样板窗口。(完) 【编辑:姜雨薇】
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